Стратегія — це наше все!

Стратегія, що не кажіть, це сила. Треба мислити масштабно, як кажуть, мрій таки, ніби в тебе ціле життя, а дій так, ніби в тебе тільки один день. Здається, саме такого глобально-стратегічного підходу дотримуться американська бібліотека Charlotte Mecklenburg і це приносить їй неабиякі результати.

У відповідь на зменшення бюджетів,  скорочення робочих годин, звільнення співробітників та закриття 4 бібліотечних філій бібліотека Charlotte Mecklenburg, США запустила «Стратегічний підхід до програмних заходів», який робить акцент на основних послугах, максимальному врахуванні вартості всіх бібліотечних програм, заходах, що можуть бути адаптовані іншими бібліотеками, а також на певній вимірюваній зміні поведінки, навичок та ставлення, які можна пов’язати з бібліотечними програмами. Велика частина плану була розроблена на основі даних програминого порталу — бази даних, розташованої у віддаленому хмарному сервері, до якого мали доступ керівники та співробітники, відповідальні за розробку програмної діяльності (планування, оцінка вартості, вимірювання ефективності).


Основні компоненти стратегічного плану такі:

1. заходи, спрямовані на підтримку грамотності, освітні успіхи та професійний розвиток.

2. обмін шаблонами та порадами з тим, щоб програми були розроблені один раз і адаптовані та відтворені у 20 філіях.

3. відповідь на потреби громад, що змінюються.

4. можливості пілотних проектів та подальша розробка нових програм, наприклад, програми читання для дітей-аутистів та інших категорій дітей зі спеціальними потребами, а також програми «Підлітки читають дітям».

Детальне планування бібліотечних заходів на рік за новою моделлю дозволило бібліотеці створити програмні каталоги для дітей, підлітків та дорослих, а також розробити піар-кампанії, які розповідають про нові послуги громадськості. Результатом є більш продуманий, сфокусований, гнучкий, фінансово ефективний та вимірюваний програмний підхід до бібліотечної діяльності. 

Робити більше з меншими ресурсами

Оптимізація, раціоналізація, інтенсифікація.. Насправді все дуже просто: досліджуємо — впроваджуємо — оплески! Для вашого натхнення досвід ініціативи «Відкрита бібліотека»!

Комплексний аналіз допоміг Бруклінській публічній бібліотеці збільшити кількість робочого часу бібліотечної системи на 21% попри зменшення фінансування та зменшену кількість працівників. Ініціативу «Відкрита бібліотека» було розроблено, щоб використати інновації у роботі бібліотеки (наприклад, онлайн-систему сплати штрафів та централізацію в питанні формування бібліотечних фондів), впроваджені протягом декількох останніх років, для подовження робочих годин бібліотек системи. Ініціатива включала опитування співробітників, вивчення робочого навантаження, огляд бібліотечних приміщень та статистичний аналіз розташування 60 бібліотечних філій. Дослідження показало, що впроваджені зміни у роботі бібліотеки значно зменшили кількість годин, необхідних для адміністративного обслуговування бібліотечної філії. У результаті було створено нову модель працевлаштування співробітників, щоб якомога ефективніше використати робочий час наявних працівників, наприклад, систему роботи по парах, яка зменшує вплив вихідних днів на роботу бібліотеки.

Бібліотека змогла додати 441 робочу годину для обслуговування користувачів у межах бібліотечної системи, або приблизно 1 додатковий робочий день на філію. Половина бібліотечних філій зараз відкриті 6 днів на тиждень, а більше ніж дві третини бібліотек працюють у суботу. Це нововведення було дуже добре сприйнято користувачами, які оцінили запропонований комфорт у роботі бібліотек — ще б пак! А місцеві політики вказують на бібліотеку як чудовий приклад того, як можна робити більше з меншими ресурсами. Ну тут взагалі не посперечаєшся — приклад чудовий. Беремо на замітку.

Шукаєш роботу? Запитай в бібліотеки!

Дуже сподобалась нещодавня стаття про шляхи й варіанти подальшого розвитку бібліотек під назвою «Библиотекам — новое дыхание«. Варіантів справді багато й вони викликають різну реакцію від «впроваджуємо цю послугу. тут і зараз. негайно» до «ми пойдемо іншим шляхом», але одним з, як на мене, безпрограшних варіантів є підтримка людей у пошуку роботи та надання консультацій з працевлаштування.

Саме на цьому зробив акцент альянс трьох бібліотек м. Нью-Йорк: Бруклінської публічної бібліотеки, публічної бібліотеки м. Нью-Йорк та бібліотеки Квінс. Завдяки цьому партнерству більше 740 безробітних мешканців Нью-Йорка знайшли роботу. Це партнерство було створене в результаті пошуку бібліотеками шляхів налагодити зв’язок між людьми, які шукають роботу, та працедавцями, з одного боку, та пошуку Департаментом послуг малого бізнесу м. Нью-Йорк місця для впровадження 10 нових Центрів професійного розвитку, з іншого.

Восени 2011 р. центри було відкрито у Центральній філії Бруклінської публічної бібліотеки, бібліотеці Sunset Park та філії бібліотеки Квінс. На квітень 2012 р. центри допомогли 2 721 людині, яка шукала роботу, знайти цікаву вакансію та потрапити на співбесіду. 742 людини в результаті були працевлаштовані. Інший центр скоро відкриється у філії ім. Френсіса Мартина публічної бібліотеки м. Нью-Йорк. Кожна бібліотечна система надала до 2 000 кв.футів (прибл. 200 м. кв.) приміщення для цих центрів. Відповідно інші бібліотечні програми та послуги мали бути перенесені.

Центри професійного розвитку, розташовані у бібліотеках, дають можливість людям, які шукають роботу, краще підготуватися, щоб конкурувати на ринку праці та знайти вакансії у відповдіних компаніях. Під час оголошення ініціативи мер м. Нью-Йорк Майкл Блумберг сказав, що роль бібліотек як «відкритих дверей до можливостей» призвела до того, що вони стали «прекрасними місцями» надання послуг з працевлаштування. 

Як на мене, гарні показники, якщо майже кожен 4-й з користувачів цих послуг зміг отримати місце роботи.        Впевнена, що це перспективний шлях також для українських бібліотек. Дайош працевлаштувати кожного!

Ось як треба рекламувати бібліотеки, школота!

Дозвольте, це «моя бібліотека»!

Щоб там не казали, але наскільки ж приємно, коли є можливість сказати — «Це створив я!» А оскільки, як відомо, найбільш геніальні ідеї народжуються з основних людських потреб і забаганок, то незрозуміло, чому так мало бібліотек ще скористалися цією можливістю, Втім, аж ніяк не пасе задніх у цьому сенсі Columbus Metropolitan Library (США). Бібліотека повністю відповідає приватновласницьким побажанням своїх дорогеньких користувачів, а також вимогам часу і диктату ІТ за допомогою нового веб-сайту, що дозволяє кожному користувачеві створювати персональну домашню сторінку з улюбленими електронними ресурсами, читацькими жанрами, стрічками новин місцевих ЗМІ і багатьма іншими фішками. Весь цей феєрверк інновацій запущено в рамках Стратегії «Моя бібліотека», мета якої полягає в зміні користувацького досвіду на краще.

minee

Веб-сайт, що сприймається як багатий ресурсами «веб-застосунок» (application) дозволяє створювати і персоналізувати «особистий кабінет» користувача та поліпшує онлайн-спілкування між читачем та бібліотекарем. В основі веб-застосунку «Моя бібліотека» — нова система управління візаємодією з клієнтами (CRM). Хто бачив, як налаштована Windows 8? Кольорові плитки, які можна рухати, міняти місцями і так далі?.. Багато хто. Тут приблизно те саме — бібліотека створила такі «плитки»-віджети для кожної електронної функції, події та інших видів контенту.

А тепер — увага! Власне, результати всього цього технологічного дива — протягом першого місяця функціонування системи 1 400 користувачів створили свої облікові записи, і число цих записів зростає. Загалом використання веб-ресурсів бібліотеки зібльшилося більше ніж вдвічі: користувачі стали проводити більше часу на сайті, переглядати більше сторінок і знаходити нові шляхи персоналізувати свій досвід використання бібліотечних ресурсів. На цій мажорній ноті хочу тільки поаплодувати такій технічій обізнаності бібліотеки, а головне — обізнаності потреб своїх користувачів!

Сядь, розслабся і почитай!

read

Приблизно так можна охарактеризувати ініціативу King County Library System Take Time to READ. Її мета полягає в тому, щоб підтримати читання як цінну і корисну діяльність для дорослих і сімей та позиціонувати бібліотеку, що має 46 філій, як джерело інформації, навчання і натхнення. У рамках ініціативи бібліотека надає, прямо-таки підштовхує до людей можливості скористатися вільною хвилинкою з користю і почитати в непередбачуваних місцях (не зовсім там, де багато хто подумав — вибачайте, але маркетологи не зупиняться ні перед чим 😉 але також у досить несподіваних.

Отже, «полиці швидкого читання» з книгами і журналами розташовані поруч з кріслами-гойдалками у місцях, де люди проводять час в очікуванні, наприклад, в автоцентрах, приймальнях лікарів (зокрема, стоматологів), розважальних центрах, тощо. Бібліотека також випустила наліпки «Мене впіймали за читанням у громадському місці», конкурс книжкових оглядів, тури книжкових вивісок у 8 містах.

Більше 125 нових партнерів приєдналися до проекту, в результаті чого більше «полиць швидкого читання» та більше крісел-гойдалок з’явилося у місцях, де люди проводять багато часу в чергах, наприклад, найбільша міська лікарня та міжнародний аеропорт м. Сіетл Seattle-Tacoma International Airport. Отже, тепер у знервованих відвідувачів та подорожніх є більше ЧАСУ, ЩОБ ПОЧИТАТИ.

read 1

Особисто мені ну просто надзвичайно сподобались слогани кампанії, розміщені у вигляді онлайн-банерів на сторінці ініціативи:

Потрібна перерва? Час ПОЧИТАТИ!
Похмурий день? Час ПОЧИТАТИ!
Довга черга? Час ПОЧИТАТИ!
Вільний час? Час ПОЧИТАТИ!
Діти сплять? Час ПОЧИТАТИ!
Вихідний? Час ПОЧИТАТИ!
Подорожуєте? Час ПОЧИТАТИ!

Чудова ініціатива, як на мене, просто чудова. Аж сама захотіла відкласти справи і почитати  прямо зараз 🙂 І, окрім усього, в нинішній час, коли люди завжди кудись квапляться, намагються скрізь встигнути, зробити сім справу одразу, приємно, що бібліотека також намагається не втратити своє і «заловити» побільше читачів. Віват!

read 2

Велосипед Броколі Бібліотека

Велосипеди, збереження енергії та броколі. Ось як! Не більше й не менше — ці ключові слова дають зрозуміти напрями дії публічної бібліотеки м. Арлінгтон, США щодо впровадження державної програми збереження екології.

Бібліотека підтримує статус Арлінгтона як міста, зручного для велосипедистів, заохочуючи своїх працівників діставатися до роботи на велосипеді та проводячи щорічний велотур 7 бібліотечних філій.

З метою збереження навколишнього середовища бібліотека зменшила рівень використання електроенергії на 43%, розмістила сонячні батареї на даху центральної бібліотеки, сприяє переробці паперу, пляшок, сонячних окулярів, мобільних телефонів, ламп та проводить щорічне арт-шоу перероблених предметів (це справді цікаво!).

Броколі символізує репутацію бібліотеки як лідера садівництва і городництва — тільки не падайте! Бібліотека проводить заняття з городництва, пропонує відповідні майстер-класи і передає свої врожаї Арлінгтонськомуцентру харчової допомоги.

До речі, а це мені знайоме — Хмельницька обласна бібліотека також впровадила прекрасний проект «Успішний дачник».

Велотури наші українські бібліотекарі також проводили, наприклад, Тернопільська обласна бібліотека для молоді впровадила чудовий проект «Cycling Librarian» (Бібліотекар-велосипедист). Є, чим пишатися.

Але що ж, просто wow! Ще раз вдалося здивувати, надихнути і довести, що для бібліотекарів нічого неможливого, ну просто не існує, якщо цього забагає екологічно свідомий читач-городник 😉